判断题 通常所说的企业客户服务员工是指一线服务人员和客户服务部门的人员。

判断题 当产品和服务的购买者与使用者不一致时，客户满意的监测对象是使用者。

判断题 客户服务管理师职业的开发成功，表明客户服务管理已成为独立的管理部门。