多项选择题
CRM系统的技术功能主要包括（）。
A.信息分析能力 B.对客户互动渠道进行集成的能力 C.支持网络应用的能力 D.建设集中的客户信息仓库的能力 E.对工作流进行集成的能力 F.与ERP功能的集成
多项选择题 企业与客户交流和互动的方式有（）。
单项选择题 商业银行CRM的核心是以（）。
单项选择题 第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企业客户服务做出了重大贡献。这种说法是（）。
