单项选择题
第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企业客户服务做出了重大贡献。这种说法是（）。
A.正确的 B.错误的 C.不能肯定
单项选择题 下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。
单项选择题 客户关系发展的最高阶段是（）。
单项选择题 客户资产的决定因素不包括（）。
