单项选择题 商业银行CRM的核心是以（）。

单项选择题 第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企业客户服务做出了重大贡献。这种说法是（）。

单项选择题 下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。