单项选择题 叫班人员熟练掌握非正常情况下叫班流程，（）非正常情况下叫班作业。

单项选择题 叫班人员准确接受（），做好记录，及时将计划输入叫班机，确定叫班时间。

单项选择题 叫班人员坚持使用叫班规范用语，立岗迎客，窗口服务（），遇到问题积极消化。