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多项选择题
如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。
A.及时、有效安抚客户
B.避免扩大不良影响
C.实时向总行个人业务部报告问题及最新处理进展情况
D.确定对外信息发布口径
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多项选择题
客户问题处理完成后回访客户应包括（）。
