判断题 卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

判断题 并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，很难确定严格的服务标准。

判断题 过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价，他更多地取决于客户的感受。