单项选择题 遇到乘客询问时，驾驶员应（）。

单项选择题 解决和乘客的矛盾时，如果乘客已经意识到自己说错话或者办错事，驾驶员应（）。

单项选择题 与乘客发生矛盾时，驾驶员不要（）。