填空题 接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要

填空题 所有挂账都必须开具《（）》，由客人签名确认。

填空题 服务中心帐务审核落实到个人，前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”，必要时复核（）。