单项选择题 根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，对投诉事件处罚的原则是（）。

单项选择题 总行零售信贷部作为零售信贷业务投诉对接及监督处理部门。负责接收职责范围内的投诉事项，根据（）进行分类，协调工作。

单项选择题 零售信贷业务投诉管理以（）为核心。