多项选择题
服务监测的作用是()。
A、提升客户服务水平 B、提供评估依据 C、服务改进参考 D、指导服务人员
多项选择题 服务监测由()和()共同组成。
单项选择题 ()能很好地反映其预期和感知的差距。
单项选择题 服务监测要首先关注客户,基于客户()和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。