单项选择题 （）能很好地反映其预期和感知的差距。

单项选择题 服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

单项选择题 服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。