多项选择题
以顾客为主的提高生产率的方法有（）。
A.改变顾客需求的时间安排B.鼓励使用其他的服务流程渠道和自助服务C.授权给员工D.要求顾客使用第三方服务E.缩短与顾客之间的距离
多项选择题 服务生产率的影响因素有（）。
多项选择题 SERVQUAL对顾客感知服务质量的评价是建立在对顾客期望的服务质量和顾客感知服务质量进行比较的基础之上的。美国服务营销研究组合PZB提出了服务质量（）维度的观点。
多项选择题 顾客感知服务质量的定量测量模型的经典模型有（）。
