单项选择题
明确客户行为是()设计的开端。
A、服务蓝图 B、服务流程 C、服务内容 D、服务行为
单项选择题 垂直线穿过()代表内部服务接触。
单项选择题 ()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
单项选择题 ()还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。