多项选择题
在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。
A、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等 B、在情感上给客户的一种弥补和安抚 C、只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候 D、可以代替整个预期的服务
多项选择题 差异化服务的目的是（）。
多项选择题 中国银行的电子银行渠道包括（）。
多项选择题 商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。
多项选择题 商业银行提供超值服务的途径包括（）等。
多项选择题 男士在（）走来时，应起立。
