判断题
因趋利或因失望而流失的客户,有可能通过挽救回到企业,故是挽救对象。
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判断题 对于因趋利而流失的客户,企业任何的挽救行动都是徒劳的,故非挽救对象。
判断题 满意的客户仍可能会流失,忠诚客户则不会流失。
判断题 提高客户转换成本,可以提高客户满意度。