问答题
总台填写订房单时应注意的问题？
①客人的姓名、单位、地址；②到达和离店的具体日期、时间；③需要几间客房、房间类型及房价；
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填空题 前厅部的直属上级是（）
判断题 员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
判断题 前台不能给客人寄存贵重物品。
