单项选择题 根据我.行永续贷业务流程优化操作指引，客户通过在线申请并获得预授信审批额度的，由客服中心坐席员进行电话核实，对客户进行初步判断，同时介绍产品，解答客户疑问。坐席员需在收到业务申请起（）内开始首次外呼。

判断题 据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，一级投诉对该投诉所属分行和当事人进行严肃处罚，同时主线考评-0.5。

判断题 内容、人群、来源等特殊情况，可能给银行造成声誉影响或损失的投诉被定为重大投诉。