判断题 内容、人群、来源等特殊情况，可能给银行造成声誉影响或损失的投诉被定为重大投诉。

判断题 涉及客户的小额经济损失的投诉属于一级投诉。

判断题 领导、政府部门、媒体、消委会、监督热线等渠道转来的投诉属于三级投诉。