多项选择题
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
A、迅速与投诉者进行单独交流 B、耐心倾听投诉者的陈述 C、抓住核心问题并分析投诉性质 D、认真处理并积极补偿 E、做好调解工作，继续热情服务
多项选择题 游客的投诉心理主要有哪些（）
多项选择题 因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面（）
多项选择题 旅游过程中交通事故的预防应做到（）
