判断题 对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。

判断题 关系营销的价值来源于产品交易活动完成后价值在供应商、消费者、分销商等在价值链上的分配，而交易型交易注重新价值的创造。

判断题 关系营销仍然把顾客关系作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。