多项选择题
下列选项中哪些是不良的倾听习惯（）。
A.客户说话的时候，你经常打断客户表述 B.没有让自己的目光与客户的目光相遇 C.面无表情，客户不知你是否理解了 D.客户说话的时候，你不停在玩着铅笔 E.在谈话过程中适时地表达自己的见解
多项选择题 子网掩码为255.255.255.255的含义是（）？
单项选择题 通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
单项选择题 一般来说，在服务一开始时，服务人员应该多使用（）？
