填空题 身高（）的儿童必须购票乘车，每名乘客可以免费携带一行身高（）的儿童乘车，超过一名的应按超过的人数购票。

填空题 对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则留下（），及时回复。

填空题 报送乘客意见薄时应包括（）和（）。