多项选择题
卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。
A.流程设计由谁完成 B.客户界面由谁维护 C.流程主线如何构成 D.流程点由谁承担
单项选择题 每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。
单项选择题 每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
单项选择题 服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
