多项选择题
《95598供电服务热线管理规范》的投诉处理包含哪些要求（）
A.安抚投诉者情绪 B.及时填写工作单 C.稳定投诉者情绪 D.及时予以回复，如不能回复的应告知回复时间 E.客户不接受投诉处理结果时，应耐心解释原因
多项选择题 在发生停电事件，进行信息报送过程中，当判断停电事件发展情况达到服务应急启动条件时，服务调度作业员在5分钟内以电话或短信方式通知人员不包含哪些（）
多项选择题 在获取停电信息后，确认停电影响客户情况，5分钟内将初步信息通知客户，内容至少应包括：（）
多项选择题 《供电营业厅管理规范》对营业班组文明建设要求做到：班组物品实行定置管理，做到“五整齐”是什么（）
