单项选择题
《空调列车服务质量规范》规定，乘务人员面对旅客问讯时（）。
A.侧面面对旅客 B.遇有不清楚的拒绝回答 C.禁止目视旅客 D.有问必答
单项选择题 对重点旅客做到“三知三有”，“三有”指（）。
单项选择题 对重点旅客做到“三知三有”，“三知”指（）。
单项选择题 《空调列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品，无法归还时应编制客运记录交（）处理。
