单项选择题 作为一套技术解决方案，CRM的基本功能不包括（）。

单项选择题 客户关系管理工作包括三大任务，即客户关系的开发、维系和（）。

单项选择题 客户关系管理是在观念和理论指导下，借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动，包括（）开发、维系、挽救。