单项选择题 （）是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。

判断题 有一定信息系统开发能力的企业，会采用六阶段实施方法来实施CRM系统，其中会选择一个适合的软件系统，再由咨询公司帮助运行。

判断题 呼叫中心不是“支出中心”，而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益。