判断题 呼叫中心不是“支出中心”，而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益。

单项选择题 “争取客户的手段”属于CRM中（）方面的内容。

判断题 应该知道无法预料的重要变量的效应，而且它们应该与项目批准的条件变化效应相抵消。