多项选择题 推销员为顾客指出他的需求时应该注意委婉，不可过于直截了当，最好不用诸如（）。

单项选择题 区别于经济学界的研究市场营销学者以把服务作为一种（）为基础来研究其概念。

单项选择题 大多数服务企业的特点是操作人员可能承担（）和服务销售的双重任务。