问答题
试述客户对地板投诉处理不满意，付之与法律诉讼，厂方是否要派人（法律顾问）作为被告上庭？第一被告、第二被告分别是谁？上庭前被告方应作好哪些准备？
原则上厂家是不参与经销商和消费者之间的法律纠纷的。但应该给予幕后支持，必要是派法律顾问支援。第一被告应该是市场，第二被告......
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问答题 试述遇到地板投诉，客户非要厂方派人到现场勘察，厂方是否要去？为什么？
问答题 试述遇到客户地板投诉，常有铺设方、经销商、代理商站在客户这一边与厂方交涉，你认为正确吗？根本原因是什么？你应如何处理并理顺？
问答题 试述地板出现事故，必须为客户返修！若是环境质量、铺设技术质量而引起的事故，应对责任方作何处理？
