单项选择题 基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。

单项选择题 客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。

单项选择题 要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。