单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决 B.判断是否可以提供其他方式的服务代替 C.必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留 D.留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销
单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是（）
单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，’办理过程中的客户等待’情境下，可采用的标准应答不包括（）
单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）
