单项选择题 零售银行业务按业务服务形式可分为，储蓄业务、零售信贷业务、（）、代理业务、个人支付结算业务、电子银行业务。

判断题 微笑时应坚持三米八齿原则，即员工离客户三米内开始自然微笑，露出八颗牙齿为宜。

判断题 各级经营机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。