多项选择题 服务目标的追踪分（）两种方式。

多项选择题 服务监测的方法有（）四种方法。

单项选择题 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。