多项选择题
有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。
A.12315投诉举报中心转发 B.新闻单位报道 C.同事举报 D.乘客来信、来访、电话、口头
多项选择题 下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。
多项选择题 下列引起的乘客投诉事件，定性为一类有责乘客投诉的是（）。
问答题 简述组织乘客从员工通道出站的规定。
