判断题 进行估计说明时必须逐项说明：材料费、工时费、总费用。

判断题 管理内客户信息的完善，主要应在回访时进行。

判断题 对于非预约客户，引导员：“请问有什么可以帮到您呢？”是希望能区分出维修、保养、钣喷和办理其他事项等不同类型的客户。