判断题 管理内客户信息的完善，主要应在回访时进行。

判断题 对于非预约客户，引导员：“请问有什么可以帮到您呢？”是希望能区分出维修、保养、钣喷和办理其他事项等不同类型的客户。

判断题 在做涉及到安全方面追加项目的说明时，应做到用数据说话，使用肯定的语气，并最好到车旁做新旧件对比。