判断题
在做涉及到安全方面追加项目的说明时，应做到用数据说话，使用肯定的语气，并最好到车旁做新旧件对比。
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多项选择题 客户反映对我店服务有所不满，但此次又不愿多说时的回访重点是（）
多项选择题 维修项目确认时的话术要点是（）
多项选择题 处理顾客投诉时，我们可采用的方法有（）
