多项选择题
客户反映对我店服务有所不满，但此次又不愿多说时的回访重点是（）
A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意，并对给他带来的不便表示歉意 B.引导客户说出不满的原因 C.客户不说出原因不能让他挂电话 D.告知客服部的职能，请其有需要随时联系 E.做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电
多项选择题 维修项目确认时的话术要点是（）
多项选择题 处理顾客投诉时，我们可采用的方法有（）
多项选择题 以下对交车送行环节工作描述正确的是（）
