多项选择题
客户投诉受理的工作内容有（）。
A.安抚客户，平息客户愤怒 B.自我介绍，令客户感受到专人负责 C.引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容 D.分析问题，判断投诉是否成立 E.审核关键信息，礼貌结束受理环节
多项选择题 物流客户投诉方式包括（）。
多项选择题 物流客户投诉中，关于服务态度的投诉内容主要有（）。
多项选择题 客户投诉的心理状态有（）。
