多项选择题 客户沟通时的倾听技能包括专心致志地倾听、善于使用并观察肢体语言、着重听取关键词、尽量避免打断客户的谈话和（）等几方面。

多项选择题 可以扫除客户投诉障碍的方法有（）

问答题 简要回答影响客户满意度的因素。