单项选择题 在工作岗位中，我们的一言一行都代表企业形象，要注意及时（），懂得控制（），遇事以（）为出发点，同时还要考虑到大多数乘客的（），避免把个人情绪带入到工作岗位。

单项选择题 当乘客对我们的工作提出意见时，我们应该认真地倾听，先说“（）”，然后作出合理的（），相信乘客也能够理解我们工作中的难处，并给予积极的配合。

单项选择题 不与其他车辆抢行，做到文明礼让行车，是一种（）。