单项选择题
当乘客对我们的工作提出意见时，我们应该认真地倾听，先说“（）”，然后作出合理的（），相信乘客也能够理解我们工作中的难处，并给予积极的配合。
A.对不起或很抱歉，辩解 B.对不起或很抱歉，反驳 C.对不起或很抱歉，解释 D.对不起或很抱歉，争执
单项选择题 不与其他车辆抢行，做到文明礼让行车，是一种（）。
单项选择题 在服务过程中，必须待人以诚，才能表达对客人的（），才会更好地被对方所（）。
单项选择题 文明服务中的宽容原则，是要求我们在服务过程中，既要（），更要（）。要（）他人，（），争端自然会少发生。
