单项选择题 在服务过程中，必须待人以诚，才能表达对客人的（），才会更好地被对方所（）。

单项选择题 文明服务中的宽容原则，是要求我们在服务过程中，既要（），更要（）。要（）他人，（），争端自然会少发生。

单项选择题 驾乘人员在文明服务中应遵循（）的原则。