单项选择题 针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 送别客户的文明用语中，不包括以下哪一项？（）

单项选择题 使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 识别引导客户时，若需递交资料给客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 若客户资料不全或有问题，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 网点服务营销流程的第一步是（）

单项选择题 若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题 广东省农村信用社对客户服务突发事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（）

单项选择题 根据广东省农村信用社舆情突发事件的应急处置原则，以下哪一项是对‘实事求是，科学严谨’原则的正确描述？（）

单项选择题 广东省农村信用社网点突发事件的应急处置中，以下哪一项是对‘快速反应，果断处置’原则的正确描述？（）

单项选择题 客户突发疾病的应急处置预案中，表述错误的是（）

单项选择题 广东省农村信用社对自然灾害事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（）

单项选择题 广东省农村信用社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（）