多项选择题
企业所选择的客户类型构成了企业的客户组合，在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略有（）
A.集中策略 B.区分策略 C.个性化策略 D.专注化策略
多项选择题 如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。
多项选择题 影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
多项选择题 影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
