多项选择题 （）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。

多项选择题 影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。

多项选择题 在售后服务实践中存在一些一般性的问题，主要有（）。