多项选择题
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
A.市场调查 B.向上沟通 C.管理层次 D.管理水平
多项选择题 在售后服务实践中存在一些一般性的问题，主要有（）。
多项选择题 顾客通常以（）层面来感知服务的质量。
多项选择题 下列关于集中策略的说法中，正确的是（）
