多项选择题
在售后服务实践中存在一些一般性的问题，主要有（）。
A.价格变动 B.交货延迟 C.安装粗劣 D.促销信息缺乏
多项选择题 顾客通常以（）层面来感知服务的质量。
多项选择题 下列关于集中策略的说法中，正确的是（）
多项选择题 下列活动属于售后服务内容的是（）
